Etsy 五つ星レビューを獲得するための具体策
| レビューがショップの成長を促す
レビューは購入前のユーザーに「何を期待できるか」を伝え購入の後押しとすることができます。星4〜5★の評価は新規顧客の獲得と再購入につながります。Etsyの調査によると、五つ星をつけた購入者は同じショップに戻ってくる確率が高いとしています。
平均レビュー評価は、Etsyのカスタマーサービス品質 (Customer Service Quality) の指標の一つです。以下の二つの基準を満たすことでショップは検索順位で優遇されます。
- 直近三ヶ月でレビュー40件未満のショップ : 星3以下のレビューが4件以下であること
- 直近三ヶ月でレビュー40件以上のショップ : 星3以下のレビューが平均レビューの10%未満であること
さらに、スターセラーバッジを得るには、直近三ヶ月で平均4.8以上の評価とその他の基準を満たす必要があります。
Etsyがレビューを分析した結果、ユーザーは次の三点について重視していることが分かりました。
- 配送 (Shipping) : 注文が予定通りに届くこと
- 品質 (Quality) : 受け取った商品が期待どおり、もしくは期待以上か、素材・サイズが正確で作りが優れているか
- カスタマーサービス (Customer service) : 丁寧な対応やEtsy ならではの特別な心遣いがあるか
| 五つ星を引き寄せる7つの具体策
1. 商品説明ページでユーザーの疑問に答える
個性を表現しつつもユーザーの購入判断に必要な基本情報をしっかりと網羅します。
- 詳細なサイズや重量
- 使用素材の説明
- 含まれるもの・含まれないものの明記
- ユーザーが気にしそうな追加機能 (例 : 食器として安全な釉薬、トートバッグ内側のポケットなど)
2. 作品をあらゆる角度から見せる
小道具でサイズ感を演出したりクローズアップで質感を伝える。作品の静止画と動画で詳細な特徴を強調し、ヴィンテージ品であれば傷も撮影します。
3. 明確な返品ポリシーを設定する
返品ポリシーを明示するとユーザーに安心感を与えられます。返品や交換は法律で義務付けられている地域を除き必須ではありませんが、返品ポリシーは検索における出品品質の要素となります。
4. メッセージに素早く返信する
24時間以内に返信するセラーは、返信が遅いセラーより販売成立率が5倍高いです。最初のメッセージへ48時間以内に返信することがカスタマーサービス品質の基準です。スターセラーには初回メッセージの95%以上に24時間以内に返信することが求められます。
- 直ぐに返信できる内容には外出先でもEtsyセラーアプリで返信する
- よくある質問に対する定型文を作っておき時間短縮する
- パーソナライズ可能な作品については記入欄を有効にしておく
5. 配送予定日をユーザーに伝えて期日どおりに発送する
期日内発送はスターセラーの条件でもあり、表示した期間内に追跡付きで95%以上を発送する必要があります。配送プロフィールに追跡情報を付けて発送を知らせれば、ユーザー側でも荷物を追跡することができます。期日どおりに発送するセラーはリピートされやすいです。
6. 心遣いで驚きと喜びを
手書きの感謝メモや美しい梱包など、ひと手間がレビューに好影響を与えます。
7. お礼クーポンを送る
注文完了後にクーポンコード付きメールを自動送信すると、良いレビューと次回購入のきっかけにもなります。
繰り返しになりますが、高評価レビューの鍵は、配送・品質・カスタマーサービスの三つです。詳しい商品説明文と複数の画像で期待値を正確に設定し、メッセージに対して素早く返信し、表示した期日通りに追跡付きで発送し、感謝の心遣いを添えることが、検索順位とスターセラー資格にも直結するのです。
出典 :
How to Get 5-Star Reviews – Etsy Seller Handbook