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Etsy 検索結果を決定する評価軸とは

|　Etsyの公式見解 検索は照合と順位付けの二段階

Etsy公式のセラーハンドブックの記事「How Etsy Search Works」では、検索結果が「クエリマッチング (検索ワードと出品内容との照合）」と「ランキング (順位付け)」の二段階で動くことが明示されています。

そして順位付けの判断材料として「ショップ」「カスタマーサービス」「出品 (リスティング) 品質」を見る、と説明しています。これらを大きく分けると、商品ひとつひとつを評価する「出品単位の評価」と、お店全体を評価する「ショップ単位の評価」の二つの評価軸に整理することができます。

|　出品単位の評価

出品単位での評価方法は、出品そのもののとユーザーの反応を見るもので、以下の5つの要素を含んでいます。

関連性 (Relevancy) : 出品タイトル・タグ・商品説明文・カテゴリー・属性がユーザーが入力した検索ワードとどれだけ一致するのかを評価します。検索ワードと完全一致する場合は、より関連性が高いと見なされ上位に表示されやすくなります。

出品品質 (Listing Quality) : 複数の高解像度の画像や返品ポリシーの有無など、ユーザーが安心して購入できる情報が揃っているかを評価します。米国のセラーの場合は送料も全体的な要素として考慮され、高過ぎる送料は購入の妨げになるため不利に働きます。

エンゲージメント率 (Listing Engagement Rate) : 検索で表示された後に実際の購入へどれだけ繋がるか、具体的には、閲覧・クリック・お気に入り・購入というコンバージョンの度合いを評価します。転換率の高い出品ほど検索結果で上位に出やすくなります。

新しさ (Recency) : 新規の出品や更新の直後に与えられる一時的な小さなブーストです。Etsyがユーザーの反応を学習するためのもので、数時間から数日続きます。公式では、ブースト目的で頻繁に再出品することは有効な戦術ではないと明記しています。

翻訳・言語 (Translations and Language) : ショップの言語に沿った記載かどうかです。自らで追加した翻訳は機械翻訳より自然で品質が高くなりやすく有利に働きます。

|　ショップ単位の評価

ショップ単位での評価方法は、ショップ全体の信頼性と接客の質を見るもので、以下の二つの要素を含んでいます。

ショップ品質 (Shop Quality) : ショップアイコンの設定やAboutの記載があるかなど、ユーザーが誰から買うのかを理解できるブランディング要素を評価します。

カスタマーサービス品質 (Customer Service Quality) : ショップ全体の接客レベルを評価するもので、直近三ヶ月の以下の指標が反映されます。

  • 平均レビュー評価 : 星4〜5★が望ましいとされます (新規出品の場合はレビューが無くても、画像や返品ポリシーなどを設定していれば問題ありません)
  • メッセージ返信率 : 初回メッセージへ48時間以内に返信することが基準です。スレッドの最初のメッセージと自動応答のみが対象で、From Etsyの受信トレイやスパムは除外されます。
  • 期日内発送・追跡情報の提供
  • ケース率 : 買い手がEtsyに介入を求めて開くケースのうち、$250未満で返金が発生したものだけがカウントされます。Etsy Purchase Protectionの対象になればカウントされません。

|　二つの評価が検索順位に与える影響

これらの二つの評価は、いずれも検索のランキング段階に直接関わる要素です。ユーザーがEtsy内で検索をすると、まずクエリマッチングでタイトル・タグ・属性などが照合され、検索結果に表示する候補となる出品作品が集められます。そして、次に表示の順番を決める段階で、出品単位の評価 (関連性・出品品質・エンゲージメント率・新しさ・翻訳・言語など) とショップ単位の評価 (ショップ品質・カスタマーサービス品質) を組み合わせて順位付けが決定されます。

これら二つの評価がそれぞれ検索結果にどれくらいの比重で影響を与えているかは公言されていませんが、片方だけが良くても上位表示がされ難いという相互補完の関係にあります。加えてEtsyは「Context Specific Ranking」というパーソナライズ技術を使い、ユーザーごとに表示順を最適化しています。そのため個々の環境で検索結果に変化が生まれます。なお、Etsy公式は、スターセラー (Star Seller ) バッジ・Etsy Plus加入・Etsy Ads出稿については、検索順位そのものには直接影響しないと明記しています (スターセラーは信頼のシグナルとしてクリックなどのコンバージョンに寄与するだろうと推測されます）。

|　検索順位だけでは無い スターセラーへの波及

これらの二つの評価は、検索順位だけではなくショップ運営に関する他の面にも波及します。カスタマーサービス品質の各指標 (平均レビュー評価・メッセージ返信率・期日内発送・ケース率) は、そのままスターセラーバッジの判定基準にも直結します。基準を継続して満たすとバッジが付与され、これはユーザーへの信頼シグナルとなってコンバージョン向上に繋がるでしょう。Etsyは毎月1日に基準達成状況を通知し、日々の進捗はカスタマーサービス統計ページで確認することができます。

出典 :
How Great Customer Service Can Improve Your Search Ranking – Etsy Seller Handbook
How Etsy Search Works – Etsy Seller Handbook